Política de Reembolso
Última atualização: março de 2026 · Em conformidade com o CDC (Lei 8.078/1990)📋 Resumo: produtos físicos com defeito são substituídos ou reembolsados integralmente. Créditos digitais não utilizados podem ser reembolsados em até 7 dias da compra. Cancelamentos de telas já em produção não são aceitos.
1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem 7 dias corridos a partir da entrega do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso.
- O custo de devolução é de responsabilidade do consumidor em casos de arrependimento sem defeito.
- O reembolso é realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se você receber a tela com defeito de impressão, cores incorretas ou dano causado pelo transporte:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento via WhatsApp ou e-mail.
- Envie fotos do produto e da embalagem (para acionamento do seguro de transporte quando aplicável).
- Você poderá optar por: reimpressão gratuita ou reembolso integral do valor pago.
- Não cobramos frete de devolução em casos de defeito comprovado.
3. Cancelamento de Pedido de Tela
- Antes da produção iniciar: cancelamento com reembolso integral.
- Após início da produção (geralmente 1 dia útil): cancelamento não é possível, pois a tela é produzida sob demanda especificamente para você.
- Se tiver dúvidas sobre seu pedido, entre em contato imediatamente após a compra.
4. Reembolso de Créditos Digitais
- Créditos adquiridos e não utilizados podem ser reembolsados em até 7 dias da data de compra.
- Créditos gratuitos (bônus de cadastro) não são reembolsáveis em dinheiro.
- Créditos usados para gerar imagens não são reembolsáveis, independentemente da satisfação com o resultado.
5. Expectativas vs. Resultado da IA
A geração por inteligência artificial é um processo criativo com variabilidade natural. Recomendamos visualizar e aprovar a arte no simulador antes de solicitar a impressão. Insatisfação com o resultado estético gerado (quando a tela está conforme o pedido) não configura defeito passível de reembolso. Por isso, você tem gerações gratuitas para explorar antes de comprar.
6. Como Solicitar
- WhatsApp: (44) 98813-6067 — resposta em até 24h úteis.
- E-mail: admin@destrava.net.br — resposta em até 48h úteis.
- Informe: número do pedido, descrição do problema e fotos quando aplicável.
7. Prazo de Reembolso
- Pix / Transferência: até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme bandeira do cartão).